Success Road

文◎吳建宏

        我輔導的企業裡有一位主管，每當我「糾正」他那件工作沒做好時，他都急著講理由，解釋他沒做好的原因，好像是說我罵錯了，他根本沒有錯；他不只是會「找理由」，還會發脾氣裝死相，所以聽說連老闆都不想講他什麼，有點放棄他的意思。

【謝謝指教！耐住脾氣】

        像他這樣的人其實很多，我們都不覺得自己無意中也會這樣「急著解釋失敗的理由」，為何不能先想著「喔！我不認為我有錯，但既然你認為我做錯，會讓你誤解，也是我的錯，可是原因何在？」

        就算要解釋，也要先認錯，人家才不會討厭，覺得好意跟你講，還要受你白眼，以後才會「繼續指正你」，記得一句話：「敵人才是你最好的鏡子」。

        是否真的自己不夠好？唯有別人才能公平論斷，所以自己不必急著「否定」別人的批判，也就是不需要太急，更要穩定情緒，才不會「以為這是攻擊、挑釁」或許對方的糾正技巧不好，但是他一定是誠意的為你好，難道你看不出來嗎？

        就算別人「白目」，糾正方式不對你味，那也是給你警惕，讓你知道這個方式很糟糕，以後你可千萬不能跟他一樣「白目」！

【做不好，你的能力一定有問題】

        近日我在一家「總經銷」輔導時聽到一件離譜的現象，他們的商品計畫部經常受制於生產廠商，因為廠商不能早日提供自己供貨計畫，造成「總經銷」也無法告知「下游各據點」未來的進貨計畫，於是大家的銷售計畫一團亂。

        我問商品計畫部門的主管，為何無法得到生產廠商的出品計畫？他們的回答很可笑「因為這些生產商他們自己也不知道」；如果這是事實，你為何要跟他做生意？你不是傻瓜嗎？如果他只是不想告訴你，你要怎麼取得資訊？那不就是你的「能耐」？

        我舉一個例子好了，業務員去收款，老闆說：「對不起，你明天再來」，業務員回公司跟老闆說：「客戶不給我收款，所以我收不到」，如果業務員可以是這樣幹，那麼以後不如叫客戶自己寄款來就好。

【真功夫是做的，不是聽來的】

        我在另一家企業輔導，每週開會一次，他們提出「目前急待改善事項」，然後一起討論原因何在？列出原因及改善方案後，老闆就下指示「下週馬上試試看」，因為顧問下週會來驗收成果，像這樣「少講理由、多做嚐試」的企業才能一個月比一個月成功。

       有一家公司聽到了我的課，回廠如法炮製，可惜他們只學到了皮毛；每月雖然也列了不少「改善項目」，不過無法正確判斷「執行順序」，也沒有良好分工，所以老是一團亂，也就是該做沒做，不該先做的卻去做。